Na Doce Aurora, cada peça é produzida com carinho e personalizada especialmente para cada família. Nosso compromisso é entregar produtos de alta qualidade e garantir uma experiência de compra tranquila e transparente.
1. Produtos Personalizados
Nossos produtos são confeccionados sob encomenda, de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como nome, cores e demais personalizações.
Por isso, pedimos que todos os dados sejam cuidadosamente conferidos antes da finalização do pedido. Após o início da produção, não será possível realizar alterações.
2. Produto com Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para agilizar o atendimento, envie:
- Número do pedido;
- Descrição do problema;
- Fotos do produto e da embalagem.
Após a análise, confirmada a existência de defeito ou avaria, a Doce Aurora providenciará, sem qualquer custo ao cliente:
- a substituição do produto; ou
- o reembolso integral do valor pago, quando aplicável.
3. Direito de Arrependimento
Para produtos não personalizados adquiridos pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser devolvido:
- sem sinais de uso;
- em sua embalagem original;
- acompanhado de todos os acessórios enviados.
Após a conferência, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Produtos Personalizados
Por serem produzidos exclusivamente para cada cliente, produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por desistência, arrependimento, erro na escolha do modelo, cor ou informações fornecidas no momento da compra, conforme as exceções previstas na legislação aplicável.
Entretanto, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado, a Doce Aurora realizará a substituição da peça sem custos.
5. Condições Gerais
Não serão aceitas trocas ou devoluções quando:
- houver sinais de mau uso;
- o produto tiver sido danificado após o recebimento;
- a solicitação decorrer de erro nas informações fornecidas pelo cliente durante a personalização.
6. Contato
Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, entre em contato conosco:
E-mail: atendimento@doceaurora.com.br
WhatsApp: 14 98167-2297
Teremos o maior prazer em ajudar.
Agradecemos pela confiança em nosso trabalho e por escolher a Doce Aurora para fazer parte de momentos tão especiais.